الشروط والاحكام الخاصة عند التعامل مع شركة كوما ويب للخدمات الرقمية المتكاملة

عند اشتراكك في احد الخدمات المقدمة من شركة كوما ويب للخدمات الرقمية المتكاملة فانك تعتبر موافق موافقة تامة علي الالتزام بكل ما هو منصوص عليه من شروط والاحكام المسجلة ادناه

القواعد العامة :

  1. لا يتم تقديم اي خدمة الا بعد دفع مقدم التعاقد وهو نصف المبلغ المتفق علية او كاملا .
  2. في حالة طلب اي خدمة من خدمات الشركة والتاخير في ايداع المبلغ المتفق عليه يعتبر الطلب لاغيا بعد مرور اسبوع “سبعة ايام عمل” من تاريخ التعاقد علي الخدمة .
  3. الاسعار في الموقع تعتبر اسعار ثابتة لا يمكن تغيرها الا في اوقات العروض المقدمة من قبل الشركة .
  4. شركة كوما ويب لا تقدم اي خدمات مجانية تحت اي مسمي مهما كان .
  5. المبالغ المدفوعة او المودعة او المحولة للشركة كمقدم تعاقد او قيمة للعمل المراد تنفيذة لا تسترد .
  6. في حالة مخالفة العميل للشروط والاحكام يحق لشركة كوما ويب ان تفرض غرامة مالية لاعادة الخدمة تقوم بتقديرها الشركة ويحق للشركة تحديد السعر دون وضعة في الشروط .
  7. لا تقدم الخدمات المطلوبة او دعمها الا لصاحب الطلب وبياناتة المسجلة لدينا فقط .
  8. يحق لشركة كوما ويب تغير اي بند من الشروط الموجودة في هذه الصفحة في الوقت الذي تراه مناسبا ويجب علي العميل متابعة الشروط حتي ولو لم يصله تنبيه .

التزامات العملاء :

  1. المحادثة المباشرة للمبيعات والاستفسارات فقط ولا يحق للعميل طلب الدعم الفني عبر خدمة المحادثة المباشرة الدعم الفني يقتصر فقط عن طريق نظام الكوبونات والتذاكر علي نظام ادارة العملاء الخاص بكوما ويب .
  2. يجب علي العميل المحافظة علي بيانات الدخول للعضوية الخاصة به حيث ان العميل مسئول مسئوليه كاملة عن فقدان ملفات موقعة في حالة اختراق بيانات العضوية الخاصة به بموقعنا .
  3. يمنع التعدي اللفظي علي موظفين الشركة سواء بقصد او بدون قصد او السب المباشر او غير المباشر وستتعامل الشركة بصرامة في هذه الحالات ويحق للشركة وقف الخدمة بشكل نهائي دون رد اي مبالغ واللجوء للجهات القضائية .
  4. المعلومات المسجلة لدي الشركة من خلال الموقع تعتبر هوية للعميل كالاسم  ورقم الجوال والبريد الالكتروني وفي حالة فقدانك لتلك البانات يحق للشركة طلب صورة من الهوية الخاصة بالعميل وفي حال مخالفة المعلومات المسجلة لدينا لما هو مثبت بالهوية الشخصية لن نقوم بتسليمك العضوية ,لذلك احرص علي كتابة كافة بياناتك بشكل صحيح .

التزامات كوما ويب :

  1. عند الاشتراك في احدي خدمات كوما ويب سيتم عمل عقد مكتوب يرسل للعميل سواء عن طريق البريد الدولي او البريد الالكتروني حسب رغبة العميل .
  2. في حالة التسجيل في كوما ويب فجميع بياناتك محاطة بالسرية التامة ولا يحق لاي جهة الاطلاع عليها الا في حالة طلبك لذلك .
  3. لا تقوم كوما ويب ببيع البيانات الخاصة بالعملاء او البريد الالكتروني لهم تحت اي ظرف من الظروف .
  4. في حالة انتهاء فترة اشتراك العميل في خدمة الاستضافة يتم عمل نسخة احطياطية يحق للعميل طلبها في مدة لا تتجاوز الشهر .
  5. يحق للعميل الحصول علي لوحة تحكم للاستضافة في حالة التعاقد عليها او طلبها من كوما ويب .
  6. تلتزم كوما ويب بحماية اسم النطاق من الاحتيال وفي حالة انتهاء مدة اشتراك النطاق يجب علي العميل دفع رسوم التجديد والشركة غير مسئولة عن ضياع اسم النطاق في حالة عدم تجديد العميل للاشتراك الخاص به .
  7. تلتزم كوما ويب بتوفير الخدمات المتعاقد عليها وتجهيزها في خلال مدة من ساعة الي 24 ساعة  من تاكيد استلام الرسوم .
  8. تلتزم كوما ويب بالدعم الفني الخاص بخدمة الاستضافة المقدمة من خلالنا فقط وتتكفل بالنسخ الاجتياطي للموقع علي نفس السيرفر يوميا او اسبوعيا او شهريا .
  9. تلتزم كوما ويب بالدعم الفني المجاني لخدمة تصميم المواقع لمدة اقصاها ثلاثة شهور تبدا من تاريخ استلام الموقع وبعد انتهاء مدة الدعم المجاني سيتم احتساب فترة دعم مدفوعة سنويا .
  10. لا توفر كوما ويب خدمات الدعم الفني من خلال خدمة الرسائل المباشرة حيث انها مخصصة للمبيعات فقط وفي حالة مواجهة اي مشكلة عليك استخدام خدمة التذاكر للدعم المقدمة من كوما ويب .

شروط واحكام خدمة الاستضافة :

  1. يمنع الارسال الجماعي والاغراق البريدي بالقوائم البريدية ويتحمل صاحب الموقع المخالف الضرر الناتج ويتم غلق الموقع فورا وايقاف خدمة الاستضافة له مع توقيع غرامة عليه ولا يحق له المطالبة بباقي مستحقاته المالية ان وجدت .
  2. لا يحق للعميل الحاق الضرر بشركة كوما ويب ويعتبر العقد بين العميل والشركة ملزم للطرفين وهذه الاتفاقية سارية المفعول الي ان يلغي العقد ويحق له الانتقال بعد تسديد رسوم الخدمات الاضافية ويعتبر كل عقد بين العميل وشركة كوما ويب مستقل بذاته وينتهي بنهاية تاريخ العقد المبرم .
  3. استهلاك موارد النظام والإضرار بالخادم يقع تحت مسؤولية صاحب الموقع إذا تم التأكد من محاولة العميل الإضرار بأحد الخوادم أو استهلاك موارد النظام مثل المعالج أو الذاكرة أو شبكة الاتصال باستخدام الاسكربتات الضارة أو الممنوعة سيؤدي إلى إغلاق الموقع مباشرة بدون إعادة المبالغ المدفوعة مع تغريم العميل قيمة الأضرار.
  4. يمنع استخدام برامج تقديم الخدمات المجانية للزوار مثل الاستضافة أو أي نوع من أنواع الخدمات التي تقدم لأصحاب المواقع الأخرى. والمساحة ( الموقع ) والخدمات المقدمة للعميل مخصصة لاستخدام العميل فقط.
  5. يمنع استضافة المحتويات التالية أو مايتعلق بها: الاختراق أو التجسس أو جميع البرامج الضارة والفيروسات والمواد الجنسية والإباحية أو المخلة بالدين الإسلامي أو الآداب العامة ويتحمل صاحب الموقع المخالف الضرر الناتج و المسؤولية كاملة.
  6. يجب أن يكون الموقع خالي مما يخالف الشريعة الإسلامية و أن لا يتعرض الموقع للدين الإسلامي أو الاديان السماوية بأي شكل من الأشكال .
  7. يمنع منعا باتا استخدام الاستضافة لأغراض سياسية ، و يمنع التعرض لأي دولة أو رئيس أو أي جهة بأي شكل من الأشكال .
  8. يمنع استخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات في الإضرار بالمزود (السيرفر) أو المواقع الأخرى الموجودة على المزود أو أي مواقع أخرى .
  9. طلبات الترقية : بالإمكان طلب ترقية السيرفر أو الاستضافة وسوف يتم إعطاء العميل أوقات الترقية ويقوم بإختيار المناسب له وتتم الترقية بعد الدفع .
  10. منع المواد المحظورة : يمنع منعاً باتاً أستضافة المواقع الاباحية والارهابية أو المخلة بالشريعة والاداب العامة.
  11. الدعم الفني لعملاء الخوادم الكاملة والمشتركة يقتصر على تواجد السيرفر على الانترنت و مشاكله الأساسية ولا نقوم بدعم البرمجيات الداخلية وغيره ، بل لها تكلفة خاصة بها .
  12. تذاكر الدعم الفني : يحق للعميل الغير مشترك في خطط إدارة السيرفرات طلب حل مشكلة أو ما شابة ولكن يتم احتساب مبلغ أضافي على كل مشكلة ، يتم تقدير المبلغ على حسب المشكلة ، او الاشتراك فى خطه الدعم الفني الشهري .
  13. يمنع منعاً باتاً استخدام الخادم لتنفيذ هجمات او استخدام السيرفر للهجوم على سيرفرات أو مواقع أو شبكات آخرى .

الشروط والاحكام لخدمة البرمجة والتصميم :

  1. يلتزم العميل بالمحافظة على سرية وخصوصية البرامج التي يتم تركيبها له من قبل شركة كوما ويب وعدم إفشاء أو توزيع أو توفير كل أو جزء منها ما لم يكن هنالك تصريح كتابي بذلك له من قبل الشركة.
  2. يلتزم العميل بعدم إزالة شعار أو جملة الحقوق للبرامج أو التصاميم والتي يتم وضعها بالجزء الأسفل من البرنامج أو التصميم , وفي حالة إزالتها فإنه يخرج بذلك من اتفاقية الخدمة ويشمل ذلك في بعض الحالات التطوير والتجديد أو الحصول على مميزات متفق عليها ، وفي حالة طلب ازالة الحقوق يتم احتساب 25% من قيمة المشروع كاملا.
  3. في حالة قام العميل بتقديم طلب برمجة أو تصميم أو غيرها من الخدمات الأخرى وأراد إلغاء الطلب لأي سبب كان بعد أن تم تحويل المبلغ فإنه يحق للعميل طلب استعادة ( نصف ) المبلغ المدفوع فقط وليس كامل المبلغ في مده أقصاها 48 ساعة من تحويل المبلغ وسريان العقد .

نظام ضمان استعادة المبالغ المالية :

  1. كوما ويب تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات نتيجة التأخر في دفع مستحقات تجديدها ، و لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو فقد بيانات نتيجة لذلك .
  2. النطاقات : أي نطاقات يتم حجزها و تسجيلها غير قابلة للإلغاء أو التغيير أو استرجاع قيمتها بعد عملية التفعيل ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ الدفوع في حالة طلب استرجاع.
  3. التراخيص : على سبيل المثال لا الحصر (WHMCS, cPanel, vBulletin , ….. ) قيمتها غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء .
  4. لا نوفر استعادة الأموال خلال 30 يوم للاشتراك بشكل شهري ، بدلاً من ذلك نوفر 7 أيام لتجربة الخدمة و تقرر الاستمرار بالاشتراك أم لا و يمكنك استعادة أموالك خلالها .
  5. يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني إذا كنت تواجه أي مشكلة بالخدمة المقدمة لك و ذلك قبل طلب أي إلغاء أو استرجاع .
  6. مبلغ الاسترجاع لا يشمل أي رسوم إدارية أو تكاليف خدمات دعم فني أو رسوم إعداد و تهيئة ولا يشمل أيضاً تكلفة التراخيص بأنواعها للخوادم .
  7. أي طلبات استرجاع أو إلغاء يجب أن تتم عبر نظام التذاكر الخاص بنا .
  8. الحسابات المحظورة نتيجة انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة لاسترجاع قيمة أي خدمات .
  9. قد يتم فرض رسوم على المبالغ التي يتم استرجاعها عبر وسائل دفع معينة على سبيل المثال لا الحصر ( التحويلات البنكية ، ويسترن يونيون ) ، و سيتم اقتطاع هذه الرسوم من قيمة المبلغ المسترد .

كوما ويب تحتفظ بحقها في تعديل بنود اتفاقية الاستخدام و الخصوصية في أي وقت ، يجب عليك مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري للاطلاع علي التغيرات في البنود.